但是如果它涉及通过网站或 聊天的案例怎么办？ 提供了为同一篇知识文章中的不同渠道提供不同答案的能力。因为告诉自己？我们通过社交媒体进行交流的方式与通过电子邮件进行交流的方式截然不同。 如果您在客户联系过程中想要更个性化的东西，您可以使用快速文本 这些是标准化的文本块，例如服务人员喜欢使用的常用消息或个人消息。这些都是通过单击鼠标以简单的方式添加的。标准但仍然个性化，这节省了大量时间，因为不必键入文本。顺便说一句，我们为所有互动渠道提供了此功能，而不仅仅是电子邮件。通过这种方式，您可以在所有客户旅程接触点为客户提供最佳服务。

自动化重复性任务并为客户腾出更多时间 有时会收到具有同一主题的不同案例，例如在发生故障时。许多案例必须用相同的文本回答并且必须关闭。毕竟，您不想删 老挝号码数据 除它们，否则您将失去 度客户视图。通过宏，您可以通过简单的鼠标单击一次执行多个命令。 示例：选择正确的电子邮件模板，输入文本块 ，单击发送电子邮件，关闭案例并向客户发送客户调查。如果一名员工必须针对 个不同的案例手动执行此操作，则需要花费多倍的时间。这只是其中一个例子！宏 即将推出 也可以同时应用于多个案例。这样一来，您的员工只需单击一下鼠标即可立即关闭多个案例，他们有更多时间处理复杂案例和联系客户。

这反过来又增加了客户价值。 使用 更快地将呼叫分配给客户支持 除了点击拨号外，将正确的客户信息链接到相关案例当然也很有用。这很容易通过计算机电话集成 创建。链接到正确的客户，从而节省了大量宝贵的时间。 但是，如果系统创建案例并确保它也与客户相关联，效率会有多高？或者语音响应系统会检查是否恰好有针对相关客户的未决案例？好消息：这也是可能的！ 提供与知名 供应商的各种集成。